Sosial Media Marketing untuk Bisnis yang Perlu Diketahui

 

Dengan lebih dari 80% konsumen melaporkan bahwa media sosial khususnya konten influencer berdampak secara signifikan terhadap keputusan pembelian, marketing di seluruh industri mendorong evolusi sosial media marketing (SMM) dari platfrom yang berdiri sendiri menjadi sumber intelijen marketing yang beragam pada tingkat yang semakin meningkat. audiens yang penting dan berkembang

Dalam 18 tahun, dari 2004 (ketika MySpace menjadi situs media sosial pertama yang mencapai satu juta pengguna) hingga 2022, pertumbuhan dramatis saluran digital interaktif membawa media sosial ke tingkat yang bahkan menantang jangkauan televisi dan radio.

Pada 01 tahun 2022, ada 4,6 miliar pengguna media sosial secara global lebih dari 58% populasi dunia meningkat lebih dari 10% dalam satu tahun saja.

Seiring meningkatnya penggunaan media sosial, marketing menyempurnakan strategi untuk menangkap keunggulan kompetitif yang signifikan yang dapat diberikan oleh keterlibatan dengan audiens utama ini bahkan lebih cepat dan lebih efektif daripada marketing tradisional:

Sosial media marketing (SMM) menggunakan media sosial dan jejaring sosial seperti Facebook, Twitter, dan Instagram untuk memasarkan produk dan layanan, terlibat dengan pelanggan yang sudah ada, dan menjangkau pelanggan baru.

Kekuatan sosial media marketing berasal dari kapasitas media sosial yang tak tertandingi di tiga bidang marketing inti: koneksi, interaksi, dan data pelanggan.

Sosial media marketing telah mengubah cara bisnis dapat memengaruhi perilaku konsumen dari mempromosikan konten yang mendorong keterlibatan hingga mengekstraksi data pribadi yang membuat pesan beresonansi dengan pengguna.

Karena media sosial saat ini ada di mana-mana, teknik marketing menggunakan platform ini sangat penting untuk bisnis.

Apa itu Sosial Media Marketing (SMM)?

Sosial media marketing (SMM) (juga dikenal sebagai digital marketing dan marketing elektronik) adalah penggunaan media sosial platform tempat pengguna membangun jejaring sosial dan berbagi informasi untuk membangun merek perusahaan, meningkatkan penjualan, dan mengarahkan pengunjug di situs web. 

Selain menyediakan cara bagi perusahaan untuk terlibat dengan pelanggan yang sudah ada dan menjangkau pelanggan baru, sosial media marketing (SMM) memiliki analitik data yang dibuat khusus yang memungkinkan marketing untuk melacak keberhasilan upaya mereka dan mengidentifikasi lebih banyak cara untuk terlibat.

Peran Sosial Media Marketing

Kekuatan sosial media marketing (SMM) didorong oleh kapasitas media sosial yang tak tertandingi di tiga bidang marketing inti: koneksi, interaksi, dan data pelanggan.

1. Koneksi

Tidak hanya media sosial memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan dengan cara yang sebelumnya tidak mungkin, tetapi ada juga berbagai cara yang luar biasa untuk terhubung dengan audiens target dari platform konten (seperti YouTube) dan situs sosial (seperti Facebook) hingga layanan microblogging (seperti Twitter).

2. Interaksi

Sifat dinamis dari interaksi di media sosial apakah komunikasi langsung atau “kesukaan” pasif memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan peluang iklan gratis dari rekomendasi eWOM (elektronik dari mulut ke mulut) antara pelanggan yang ada dan pelanggan potensial. 

Tidak hanya efek penularan positif dari eWOM sebagai pendorong keputusan konsumen yang berharga, tetapi fakta bahwa interaksi ini terjadi di jejaring sosial membuatnya terukur. 

Misalnya, bisnis dapat mengukur " ekuitas sosial " mereka istilah untuk laba atas investasi (ROI) dari kampanye sosial media marketing (SMM) mereka.

3. Data Pelanggan

Strategi sosial media marketing (SMM) yang dirancang dengan baik memberikan sumber daya lain yang tak ternilai untuk meningkatkan hasil marketing melalui data pelanggan. 

Daripada kewalahan oleh 3V data besar (volume, variasi, dan kecepatan), platfrom SMM memiliki kapasitas tidak hanya untuk mengekstrak data pelanggan tetapi juga untuk mengubah peluang ini menjadi analisis pasar yang dapat ditindaklanjuti atau bahkan menggunakan data untuk crowdsource baru dalam rencana strategi.

Cara Kerja Sosial Media Marketing

Seiring berkembangnya platform seperti Facebook, Twitter, dan Instagram, media sosial tidak hanya mengubah cara kita terhubung satu sama lain. Akan tetapi cara bisnis dapat memengaruhi perilaku konsumen dari mempromosikan konten yang mendorong keterlibatan hingga mengekstraksi geografis, demografis , dan pribadi. informasi yang membuat pesan beresonansi dengan pengguna.

Rencana Aksi SMM: Semakin ditargetkan strategi sosial media marketing (SMM) Anda, semakin efektif. 

Hootsuite, penyedia perangkat lunak terkemuka di ruang manajemen media sosial, merekomendasikan rencana tindakan berikut untuk membangun kampanye SMM yang memiliki kerangka eksekusi serta metrik kinerja:

• Sejajarkan tujuan SMM untuk menghapus tujuan bisnis
• Pelajari target pelanggan Anda (usia, lokasi, pendapatan, jabatan, industri, minat)
• Lakukan analisis kompetitif pada pesaing Anda (keberhasilan dan kegagalan)
• Audit SMM Anda saat ini (berhasil dan gagal)
• Buat kalender untuk pengiriman konten SMM
• Buat konten terbaik di kelasnya
• Lacak kinerja dan sesuaikan strategi SMM sesuai kebutuhan

1. Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) 

Dibandingkan dengan pemasaran tradisional, sosial media marketing memiliki beberapa keunggulan yang berbeda, termasuk fakta bahwa SMM memiliki dua jenis interaksi yang memungkinkan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang ditargetkan baik pelanggan-ke-pelanggan dan perusahaan- ke-pelanggan. 

Dengan kata lain, sementara pemasaran tradisional melacak nilai pelanggan terutama dengan menangkap aktivitas pembelian, SMM dapat melacak nilai pelanggan baik secara langsung (melalui pembelian) dan tidak langsung (melalui rujukan produk).

2. Konten yang Dibagikan

Bisnis juga dapat mengubah keterkaitan SMM yang diperkuat menjadi pembuatan konten "lengket", istilah marketing untuk konten menarik yang melibatkan pelanggan pada pandangan pertama.

Membuat mereka membeli produk, dan kemudian membuat mereka ingin berbagi konten. 

Iklan dari mulut ke mulut semacam ini tidak hanya menjangkau audiens yang tidak dapat diakses, tetapi juga membawa dukungan implisit dari seseorang yang dikenal dan dipercaya penerima yang menjadikan pembuatan konten yang dapat dibagikan salah satu cara terpenting sosial media marketing mendorong pertumbuhan .

3. Media yang Diperoleh

Sosial media marketing (SMM) juga merupakan cara paling efisien bagi bisnis untuk menuai manfaat dari jenis media lain yang diperoleh (istilah untuk paparan merek dari metode apa pun selain iklan berbayar): ulasan dan rekomendasi produk yang dibuat pelanggan .

Viral Marketing: Strategi SMM lain yang mengandalkan audiens untuk menghasilkan pesan adalah viral marketing , teknik penjualan yang mencoba memicu penyebaran cepat informasi produk dari mulut ke mulut. 

Setelah pesan marketing dibagikan kepada masyarakat umum jauh melampaui target audiens asli, itu dianggap viral cara yang sangat sederhana dan murah untuk mempromosikan penjualan.

4. Segmentasi Pelanggan

Karena segmentasi pelanggan jauh lebih disempurnakan pada sosial media marketing (SMM) daripada pada tempat marketing tradisional, perusahaan dapat memastikan bahwa mereka memfokuskan sumber daya marketing mereka pada audiens target yang tepat.

Metrik Pelacakan

Menurut Sprout Social, metrik sosial media marketing (SMM) yang paling penting untuk dilacak difokuskan pada:

• pelanggan: keterlibatan (suka, komentar, bagikan, klik); 
• impresi (berapa kali postingan muncul); 
• jangkauan/viralitas (berapa banyak tampilan unik yang dimiliki postingan SMM); 
• pangsa suara (seberapa jauh jangkauan merek di ranah online); rujukan (bagaimana pengguna mendarat di situs); 
• konversi (saat pengguna melakukan pembelian di situs). 

Namun, metrik lain yang sangat penting difokuskan pada bisnis: tingkat/waktu respons (seberapa sering dan seberapa cepat bisnis merespons pesan pelanggan).

Saat bisnis mencoba menentukan metrik mana yang harus dilacak di lautan data yang dihasilkan media sosial, aturannya adalah selalu menyelaraskan setiap tujuan bisnis dengan metrik yang relevan. 

Jika sasaran bisnis Anda adalah meningkatkan konversi dari kampanye SMM sebesar 15% dalam tiga bulan, gunakan alat analisis media sosial yang mengukur efektivitas kampanye Anda terhadap target spesifik tersebut.

Keuntungan dan Kerugian Sosial Media Marketing

Kampanye sosial media marketing (SMM) yang disesuaikan yang langsung menjangkau berbagai audiens target jelas menguntungkan bisnis apa pun.

Namun seperti konten media sosial lainnya kampanye SMM dapat membuat perusahaan terbuka untuk diserang. 

Misalnya, marketing video viral yang mengklaim bahwa suatu produk menyebabkan penyakit atau cedera harus segera ditangani apakah klaim itu benar atau salah. 

Bahkan jika sebuah perusahaan dapat meluruskan, konten viral palsu dapat membuat konsumen lebih kecil kemungkinannya untuk membeli di masa depan.

Apa itu Konten Kreatif dalam Sosial Media Marketing?

Konten Kreatif adalah istilah marketing untuk konten menarik yang melibatkan pelanggan pada pandangan pertama dan kemudian memengaruhi mereka tidak hanya untuk membeli produk tetapi juga untuk membagikan konten tersebut.

Apa itu Marketing Viral dalam Sosial Media Marketing?

Viral marketing adalah strategi SMM yang mencoba memicu penyebaran dengan cepat informasi produk dari mulut ke mulut, cara yang sangat sederhana dan murah untuk mempromosikan penjualan.

Apa Media yang Diperoleh dalam Sosial Media Marketing?

Media yang diperoleh adalah istilah marketing untuk paparan merek dari metode apa pun selain iklan berbayar, misalnya konten yang dibuat pelanggan mulai dari ulasan dan rekomendasi produk hingga berbagi, memposting ulang, dan menjelaskan secara detail.

Apa Saja Contoh Strategi Sosial Media Marketing?

Sosial media marketing telah berkembang untuk memasukkan beberapa teknik dan strategi untuk melibatkan pengguna dan memasarkan produk dan layanan. 

Ini termasuk iklan bertarget audiens, penggunaan chatbots interaktif , menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan online, penggunaan influencer media sosial, membangun audiens online, dan sebagainya.

Bagaimana Cara Memulai Sosial Media Marketing?

Untuk mulai bekerja di sosial media marketing, ada baiknya memiliki setidaknya gelar sarjana di bidang marketing atau bidang terkait. 

Kemudian, sangat penting untuk mendapatkan pemahaman yang baik tentang cara kerja kampanye marketing di platform seperti Facebook, Twitter, dan Instagram. 

Setelah itu, tunjukkan bakat Anda dengan membuat konten yang menarik dan efektif. Ikuti influencer dan pemasar media sosial lainnya untuk mempelajari apa yang mereka lakukan dengan baik dan di mana mereka gagal. 

Bersama-sama, gunakan langkah-langkah ini untuk membuat merek pribadi yang dapat Anda gunakan untuk menjual diri dan karya Anda.

So, semoga penjelasan terkait sosial media marketing yang sudah dibahs diatas ini dapat memberikan gambaran kepada kalian semua.